Overslaan naar inhoud

Algemene voorwaarden Plugout

Versie van 18 oktober 2026

Artikel 1 – Identiteit en toepassing

1.1 Wie we zijn. Plugout CV, Molenveld 83, 1982 Elewijt, België. Ondernemingsnummer en btw-nummer BE 1030.625.295, RPR Brussel (Nederlandstalige ondernemingsrechtbank). E-mail [email protected], telefoon +32 499 42 26 49, website www.plugout.be. In deze voorwaarden noemen we ons 'Plugout' of 'wij'. Onze winkel en uitvalsbasis is de Plugout Hut, op hetzelfde adres.

1.2 Waarvoor ze gelden. Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bij Plugout reserveert, koopt of boekt, online en in de Hut:

  • huur van materiaal (artikel 2);
  • aankoop van outlet- en nieuwe producten (artikel 3);
  • cadeaubonnen (artikel 4);
  • de Start-to-Hike workshop (artikel 5);
  • hikes op maat (artikel 6).

Artikel 1 en de artikels 7 tot en met 11 gelden altijd.

1.3 Consumenten en professionele klanten. 'Je' is onze klant. Ben je consument (je huurt, koopt of boekt als privépersoon), dan heb je altijd de rechten die de wet je geeft. Niets in deze voorwaarden beperkt die. Ben je een professionele klant (een bedrijf, vzw, jeugdbeweging, school of andere organisatie), dan gelden de bepalingen die uitdrukkelijk voor consumenten zijn niet voor jou, en gelden wel de bepalingen voor professionele klanten.

1.4 Aanvaarding. Je aanvaardt deze voorwaarden wanneer je reserveert, bestelt of boekt. Online vink je ze aan vóór je betaalt. Je vindt ze altijd op www.plugout.be/terms. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij we ze schriftelijk aanvaarden.

1.5 Wat bij je overeenkomst hoort. Wat op de productpagina, in je offerte en in je bevestiging staat, maakt deel uit van je overeenkomst. Staat daar een andere afspraak dan in deze voorwaarden, dan geldt die afspraak.

1.6 Welke versie. Voor je overeenkomst geldt de versie van deze voorwaarden die op www.plugout.be stond op het moment van je reservatie, bestelling of boeking. Een latere wijziging verandert niets aan een overeenkomst die al loopt. Zijn we een keer soepeler dan deze voorwaarden, dan blijven ze daarna gewoon gelden.

1.7 Taal, bestelling en bevestiging. We sluiten overeenkomsten in het Nederlands. Online kies je je materiaal of producten (en bij huur je periode), vul je je gegevens in en betaal je. Vóór je betaalt, zie je een overzicht waarin je alles kan nakijken en verbeteren. Daarna krijg je een bevestiging per e-mail. We bewaren je bestelling en je factuur. Maak je bij het afrekenen een account aan, dan vind je ze ook terug in je account op plugout.be. Bewaar je bevestiging ook zelf.

1.8 Kennelijke fouten. Staat er een prijs of productinformatie die duidelijk fout is (bijvoorbeeld door een tikfout), dan zijn we daar niet aan gebonden. We laten het je meteen weten. Je kiest dan zelf: verder tegen de juiste prijs, of kosteloos annuleren, en dan krijg je alles terug wat je betaalde.

1.9 Annuleren: wat altijd geldt. Wil je een huur, een workshop of een hike annuleren, laat het ons dan weten per e-mail aan [email protected]. De dag waarop wij je e-mail ontvangen, telt. Je betaalt alleen de annuleringsvergoeding uit het artikel dat voor jou geldt: 2.4 voor een huur, 5.5 voor een workshop en 6.10 voor een hike. Bovenop die vergoeding rekenen we niets aan. Wat je meer betaalde, betalen we binnen 14 dagen terug op je rekening, met hetzelfde betaalmiddel. Wil je liever een cadeaubon voor dat bedrag, dan kan dat ook (artikel 4).

Artikel 2 – Verhuur

2.1 Wat je huurt. Je huurt lichtgewicht trekkingmateriaal, zoals tenten, slaapzakken, slaapmatjes, rugzakken, bivakzakken, branders, wandelstokken, kooksets met waterfilter en complete sets. Het materiaal blijft eigendom van Plugout. Je mag het niet doorverhuren.

2.2 Reservatie. Je reserveert online in onze webshop of via ons. Je kiest je materiaal en je huurperiode, met een start- en een einddatum. Je kan tot 3 weken huren. Je huur ligt vast zodra we je reservatie per e-mail bevestigen. Geef correcte gegevens op (zoals je lengte en je bestemming), zodat we je het juiste materiaal in de juiste maat en afstelling geven. Twijfel je, vraag ons dan advies.

2.3 Prijs en duurkorting. De huurprijs staat in de webshop en in je bevestiging, btw inbegrepen. Hoe langer je huurt, hoe hoger de korting op de dagprijs: vanaf 4 dagen −48%, vanaf 7 dagen −50%, vanaf 14 dagen −60% en vanaf 21 dagen −65%. Levering en retour kosten €10, en vanaf €150 zijn ze gratis. Haal je af in de Hut, dan betaal je geen verzendkosten.

2.4 Geen herroepingsrecht, wel annuleren. Je huurt materiaal voor vaste data en voor je vrije tijd. Daarom heb je bij een online huur geen wettelijk herroepingsrecht (artikel VI.53, 12° Wetboek van economisch recht). Je kan je huur wel altijd annuleren (zie artikel 1.9). Je betaalt dan deze annuleringsvergoeding:

  • 15 dagen of meer vóór de startdatum: niets;
  • 14 tot en met 8 dagen vóór de startdatum: 25% van de huurprijs;
  • 7 tot en met 3 dagen vóór de startdatum: 50% van de huurprijs;
  • minder dan 3 dagen vóór de startdatum: de volledige huurprijs. Dat geldt ook als je je pakket niet in ontvangst neemt, of je materiaal niet afhaalt in de Hut op het moment dat we afspraken.

Hebben we je pakket nog niet verstuurd, dan krijg je ook de verzendkosten terug. Is het al onderweg of kreeg je het al, stuur het dan ongebruikt terug met het retourlabel (artikel 2.12).

In deze gevallen betaal je geen annuleringsvergoeding en krijg je alles terug op je rekening:

  • met een geldig doktersattest met een datum van vóór de startdatum;
  • bij overmacht: als je door een onvoorzienbare gebeurtenis buiten je wil het materiaal niet kan gebruiken, bijvoorbeeld omdat de overheid het gebied van je tocht sluit;
  • als je bij Plugout vergelijkbaar materiaal uit onze verhuur koopt.

2.5 Als wij je reservatie niet kunnen uitvoeren. Is gereserveerd materiaal toch niet beschikbaar, dan stellen we een gelijkwaardig alternatief voor. Aanvaard je dat niet, dan annuleren we je reservatie en krijg je alles terug op je rekening. Annuleren wij 14 dagen of minder vóór de startdatum, behalve bij overmacht, dan krijg je daarbovenop een vergoeding die even groot is als de annuleringsvergoeding die jij op dat moment zou betalen (artikel 2.4).

2.6 Levering met DPD. We leveren met DPD in heel België en Nederland, op het adres dat je opgeeft, op de startdatum van je huur. Kies daarom als startdatum de dag vóór je vertrek. Komt je pakket niet op tijd, laat het ons dan meteen weten. Kunnen we niet alsnog vóór je vertrek leveren, dan mag je kosteloos annuleren en krijg je alles terug op je rekening. Gebruik je het materiaal toch, dan betaal je niet voor de dagen dat het te laat was.

2.7 Afhalen en terugbrengen in de Plugout Hut. Je kan je materiaal ook afhalen en terugbrengen in de Plugout Hut, Molenveld 83, 1982 Elewijt. Het moment spreken we samen af. Bij het afhalen overlopen we samen je materiaal.

2.8 Bij ontvangst. We controleren en testen het materiaal vóór elke verhuur en noteren gebruikssporen en herstellingen die er al zijn. Controleer je materiaal zodra je het ontvangt. Is er iets stuk, nat of vuil, ontbreekt er iets of past iets niet, meld het ons dan binnen 24 uur na ontvangst, met een foto als dat kan. Meld je binnen 24 uur niets, dan gaan we ervan uit dat je het materiaal kreeg in de staat die we noteerden, tenzij je aantoont dat het anders was. Een gebrek dat je pas bij het gebruik merkt, meld je zodra je het vaststelt. We zoeken dan een gelijkwaardig alternatief. Lukt dat niet, dan mag je de huur van dat materiaal annuleren en krijg je de huurprijs ervan terug, en de waarborg die je ervoor betaalde (artikel 2.14).

2.9 Gebruik. Gebruik het materiaal waarvoor het bedoeld is en volg de gebruiksaanwijzing. Ga er zorgvuldig mee om, zoals een voorzichtig en redelijk persoon dat doet, en bescherm het tegen overbelasting en beschadiging.

2.10 Hygiëne en liner.

  • Onze slaapzakken worden enkel met een liner gebruikt. Bij elke huur van een slaapzak krijg je een verse liner, zonder meerprijs en gewassen op 60 °C. Gebruik je slaapzak altijd met die liner.
  • Slaapzakken gaan na elke huur 48 uur in de diepvries en worden regelmatig gewassen met een aangepast wasmiddel.
  • Tenten kijken we na elke verhuur na; we laten ze drogen en maken ze schoon waar nodig.
  • De liner stuur je samen met de slaapzak terug.

2.11 Reinigen voor je terugstuurt. Laat alles goed drogen en veeg los vuil weg. Je slaapzak hoef je niet te wassen (zie artikel 2.10). Gewone gebruikssporen en vuil dat na het wegvegen achterblijft, rekenen we niet aan. Komt materiaal nat terug of met los vuil (zoals modder, zand of etensresten), en moeten we het daardoor extra drogen of reinigen, dan rekenen we een vaste reinigingskost aan, één keer per categorie en per huur: slapen €50, hike €50, koken €20. Slapen: slaapzak, slaapmat, tent en bivakzak. Hike: rugzak en wandelstokken. Koken: brander, kookset en waterfilter. Is materiaal door vocht of vuil blijvend beschadigd (bijvoorbeeld door schimmel), dan geldt artikel 2.13 in de plaats van de reinigingskost. Krijg je omgekeerd van ons materiaal dat nat of vuil is en meld je dat binnen 24 uur (artikel 2.8), dan betalen we jou hetzelfde bedrag.

2.12 Teruggave en laattijdigheid.

  • Je huur eindigt op de einddatum in je bevestiging. Ze wordt niet stilzwijgend verlengd.
  • Terugsturen: verpak alles opnieuw zoals je het ontving, in de herbruikbare Plugout-zak, kleef het meegeleverde, voorgefrankeerde retourlabel erop en geef het pakket uiterlijk op de einddatum af bij een DPD-pickuppunt. De datum op je afgiftebewijs geldt als datum van teruggave. Bewaar dat bewijs: vanaf de afgifte met ons retourlabel is het transport voor ons risico.
  • Terugbrengen in de Hut: uiterlijk op de einddatum, op een moment dat we samen afspreken.
  • Breng je vroeger terug, dan blijft de huurprijs dezelfde.
  • Wordt het later, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Voor de extra dagen betaal je het verschil tussen de huurprijs voor de werkelijke huurduur en wat je al betaalde, met de dagprijzen en duurkortingen uit je reservatie. Voorbeeld: je huurde 7 dagen en geeft het pakket 2 dagen te laat af. Dan betaal je de prijs voor 9 dagen min de prijs voor 7 dagen.
  • Moeten we door je laattijdigheid een volgende klant terugbetalen of ander materiaal voor die klant regelen, dan mogen we die aantoonbare kosten ook aanrekenen.
  • Is het materiaal 14 dagen na de einddatum nog niet terug en reageer je niet op onze herinneringen, dan mogen we het op jouw kosten laten ophalen op het adres dat je opgaf, of het als verloren beschouwen (artikel 2.13).

2.13 Schade, verlies en diefstal.

  • Van ontvangst tot teruggave ben je verantwoordelijk voor het materiaal. Je bent aansprakelijk voor schade en verlies in die periode, tenzij je aantoont dat ze niet aan jou te wijten zijn.
  • Kleine gebruikssporen en normale slijtage horen erbij en rekenen we niet aan.
  • Is er iets stuk of kwijt, meld het ons dan meteen.
  • Kan een item hersteld worden, dan betaal je de herstelkost: de factuur van de hersteller, of een redelijke prijs voor onderdelen en werk als we het zelf herstellen. De herstelkost is nooit hoger dan de dagwaarde van het item.
  • Kan een item niet hersteld worden, kost herstellen meer dan de dagwaarde, of is het item verloren of gestolen, dan betaal je de dagwaarde.
  • Ontbreekt er een los onderdeel of toebehoren (zoals haringen, een tentstok, een pompzak of een opbergzak), dan betaal je de prijs van een vervangonderdeel, nooit meer dan de dagwaarde van het hele item.
  • De dagwaarde is wat een gelijkaardig gebruikt item waard is. We berekenen ze zo: de adviesprijs (btw inbegrepen) van hetzelfde item nieuw, min 45%. Wordt het model niet meer verkocht, dan nemen we de adviesprijs van het meest gelijkaardige model. Voorbeeld: een tent met een adviesprijs van €600 heeft een dagwaarde van €330. Staat hetzelfde of een gelijkaardig model op dat moment gebruikt in onze outlet en is die outletprijs lager, dan betaal je de outletprijs. Toon je aan dat het item minder waard was, dan betaal je dat lagere bedrag.
  • Bovenop de herstelkost of de dagwaarde rekenen we niets aan, ook niet voor de tijd dat we het item niet kunnen verhuren.
  • Na de teruggave controleren we het materiaal. Stellen we schade of ontbrekende stukken vast, dan laten we je dat binnen 5 werkdagen weten, met foto's en de berekening van het bedrag.
  • Bij diefstal doe je aangifte bij de politie en stuur je ons een kopie van het proces-verbaal.
  • Gehuurd materiaal is niet via Plugout verzekerd. Kijk na of je eigen verzekering het dekt.

2.14 Waarborg.

  • We vragen niet bij elke huur een waarborg. Soms doen we dat wel, bijvoorbeeld bij een huur voor een groep, vereniging of bedrijf, bij een lange huur, bij veel of duur materiaal, of als je het materiaal buiten Europa meeneemt.
  • Vragen we een waarborg, dan laten we je vóór je betaalt weten hoeveel hij bedraagt, hoe je hem betaalt en wanneer en hoe je hem terugkrijgt: in de webshop, in je offerte of in een bericht van ons.
  • Vroegen we je vóór je betaling geen waarborg, dan ben je er ook geen verschuldigd. Vragen we er nadien toch een en ga je niet akkoord, dan mag je kosteloos annuleren en krijg je alles terug.
  • De waarborg is nooit hoger dan de dagwaarde van het materiaal dat je huurt (artikel 2.13). Je betaalt hem uiterlijk vóór we het materiaal versturen of meegeven. Hij brengt geen intrest op.
  • We verrekenen er alleen bedragen mee die je volgens deze voorwaarden verschuldigd bent: extra dagen, de reinigingskost, de herstelkost of de dagwaarde. We laten je schriftelijk weten waarvoor, met foto's en de berekening. De rest betalen we terug met hetzelfde betaalmiddel, uiterlijk 5 werkdagen nadat we het materiaal terug hebben.

2.15 Rent-to-buy. Bevalt het materiaal je, dan kan je het na je huur kopen. Laat het ons weten binnen 14 dagen na de einddatum. 70% van het huurbedrag dat je voor dat materiaal betaalde, gaat dan af van de outletprijs van dat item (de adviesprijs min 45%). Hoeveel je precies betaalt, zeggen we je vóór je beslist. Wat je zo koopt, is tweedehands: voor de garantie geldt artikel 3.6. Ben je consument en spreek je de aankoop op afstand af (online, per e-mail of per telefoon), dan heb je herroepingsrecht volgens artikel 3.4.

Artikel 3 – Verkoop en outlet

3.1 Wat we verkopen. In onze outlet verkopen we refurbished materiaal: tweedehands materiaal uit onze eigen verhuur, nagekeken en klaargemaakt voor verkoop. Het kan gebruikssporen hebben. Daarnaast verkopen we nieuwe producten, zoals trekkingmaaltijden, sokken en onderhoudsproducten, onder Kopen. Op de productpagina zie je of een product refurbished of nieuw is. In deze voorwaarden zijn 'outletproducten' de refurbished producten. Je koopt online of in de Plugout Hut.

3.2 Prijzen. Onze prijzen zijn in euro, btw inbegrepen. Verzending kost €5, en vanaf €50 is ze gratis. Je betaalt de prijs die gold op het moment van je bestelling.

3.3 Levering en afhalen. We leveren met DPD in België en Nederland, binnen de termijn die bij je bestelling staat en uiterlijk 30 dagen na je bestelling. Leveren we niet binnen die termijn, dan kan je ons een redelijke extra termijn geven. Leveren we ook dan niet, of was de leverdatum voor jou essentieel, dan mag je de koop ontbinden en krijg je meteen alles terug. Je kan je aankoop ook afhalen in de Plugout Hut, op een moment dat we samen afspreken. Het risico van verlies of schade gaat op jou over zodra jij, of iemand die jij aanduidt, het product ontvangt.

3.4 Herroepingsrecht bij een online aankoop.

  • Ben je consument en koop je online, of op een andere manier op afstand (per e-mail of per telefoon), dan mag je de koop binnen 14 dagen herroepen, zonder een reden te geven. De termijn loopt vanaf de dag waarop jij, of iemand die jij aanduidt (niet de vervoerder), het product ontvangt. Herroepen mag ook al vóór de levering.
  • Dat geldt ook voor outletproducten.
  • Je herroept via de herroepingsfunctie 'Hier de overeenkomst herroepen' op www.plugout.be/herroepen (de link staat ook in je bevestigingsmail en onderaan elke pagina), met het modelformulier in de bijlage, of met een andere duidelijke verklaring per e-mail aan [email protected]. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging.
  • Stuur het product binnen 14 dagen na je herroeping terug naar Plugout, Molenveld 83, 1982 Elewijt, of breng het binnen in de Hut. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
  • Binnen 14 dagen na je herroeping betalen we alles terug wat je betaalde, ook de standaard leveringskosten. Koos je een duurdere leveringswijze, dan betalen we het verschil niet terug. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk iets anders vraagt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je aantoont dat je het verstuurd hebt.
  • Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Gebruikte je het meer dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dan mogen we de waardevermindering aanrekenen.
  • Je hebt geen herroepingsrecht voor aankopen in de Hut, voor producten die volgens jouw wensen gepersonaliseerd zijn, en voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen als je de verzegeling na de levering verbrak (bijvoorbeeld geopende voeding).

3.5 Geen omruiling. Outletproducten ruilen we niet om en nemen we niet terug, ook niet in de Hut. Dat doet niets af aan je garantie (artikel 3.6). Bij een online aankoop heb je wel het herroepingsrecht van artikel 3.4.

3.6 Garantie.

  • Ben je consument, dan heb je op nieuwe producten 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering, ook als ze in de outlet staan.
  • Op tweedehands producten (outletproducten en materiaal dat je via rent-to-buy koopt) is de wettelijke garantie verkort tot 1 jaar vanaf de levering. Dat staat ook op de productpagina en, in de Hut, op het prijskaartje of je kasticket.
  • De garantie dekt elk gebrek aan overeenstemming dat zich binnen die termijn toont. Niet gedekt zijn normale slijtage, schade door een ongeval, verkeerd gebruik of slecht onderhoud, en gebruikssporen die vermeld stonden of die normaal zijn voor een tweedehands product.
  • Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het vaststelde, aan [email protected], met een foto en je aankoopbewijs.
  • Je kiest eerst tussen kosteloos herstel of vervanging. Is dat onmogelijk of onevenredig, of lukt het niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op een prijsvermindering of kan je de koop ontbinden.
  • In de webshop en in de Hut vind je de Europese kennisgeving over je wettelijke garantie.
  • Ben je een professionele klant, dan meld je een zichtbaar gebrek schriftelijk binnen 7 werkdagen na de levering. Voor verborgen gebreken geldt de gewone wettelijke regeling.

3.7 Eigendomsvoorbehoud. Een product blijft eigendom van Plugout tot je het volledig betaald hebt.

Artikel 4 – Cadeaubonnen

4.1 Waarvoor. Een cadeaubon van Plugout gebruik je voor huur, workshops, hikes op maat of aankopen bij Plugout, online of in de Hut.

4.2 Geldigheid. Een cadeaubon van Plugout is onbeperkt geldig: hij vervalt nooit. Dat geldt ook voor het saldo dat na gebruik op je bon blijft staan, en voor een cadeaubon die je bij een annulering kiest in de plaats van een terugbetaling op je rekening.

4.3 Gebruik. Je mag een bon in meerdere keren gebruiken: wat je niet gebruikt, blijft op de bon staan. Kost je reservatie of aankoop meer dan de waarde van de bon, dan betaal je het verschil bij. Een bon is niet op naam: wie de code heeft, kan hem gebruiken. Bewaar hem dus goed.

4.4 Geen terugbetaling in geld. Een cadeaubon ruilen we niet in voor geld, ook het saldo niet. Ben je consument en koop je een bon online, dan mag je die wel binnen 14 dagen na de aankoop herroepen, zolang je hem niet gebruikte (artikel 3.4). Dan krijg je je geld terug.

Artikel 5 – Start-to-Hike workshop

5.1 Wat. Een praktische workshop van 2 uur in de Plugout Hut, Molenveld 83, 1982 Elewijt. Je leert er bivakkeren en slapen in de natuur, koken op een brander, water zuiveren, materiaal kiezen en je rugzak inpakken, een route plannen en het weerbericht lezen. Een drankje en apero, demomateriaal en routesuggesties zijn inbegrepen. Bij elke hike op maat zit een workshop gericht op je bestemming in de prijs (artikel 6).

5.2 Prijs en groep. €45 per persoon, voor 2 tot 6 deelnemers per sessie. Alleen boeken kan ook, mits een supplement van €45.

5.3 Boeken en betalen. Er zijn geen vaste data. Je boekt via het contactformulier en we spreken samen een moment af, dat we per e-mail bevestigen. Na onze bevestiging betaal je de volledige prijs.

5.4 Geen herroepingsrecht. De workshop is een vrijetijdsdienst op een afgesproken datum. Daarom heb je geen wettelijk herroepingsrecht (artikel VI.53, 12° Wetboek van economisch recht). Je kan wel verplaatsen of annuleren volgens artikel 5.5.

5.5 Verplaatsen of annuleren.

  • Door jou: annuleren kan altijd (zie artikel 1.9). Je betaalt dan deze annuleringsvergoeding:
    • meer dan 7 dagen vóór de workshop: niets. Je kan dan ook kosteloos verplaatsen naar een ander moment;
    • 7 dagen tot 48 uur vóór de workshop: 50% van de prijs;
    • minder dan 48 uur vooraf, of als je niet komt: de volledige prijs.
  • Met een geldig doktersattest met een datum van vóór de workshop, of bij overmacht, betaal je geen annuleringsvergoeding.
  • Kan je zelf niet, dan mag je altijd kosteloos iemand anders in je plaats sturen. Laat ons wel weten wie komt.
  • Valt één deelnemer uit, dan geldt deze regeling alleen voor de plaats van die deelnemer.
  • Door ons: kunnen wij niet, dan kies je een nieuw moment of krijg je alles terug. Annuleren we 7 dagen of minder vooraf, behalve bij overmacht, dan krijg je daarbovenop een vergoeding die even groot is als de annuleringsvergoeding die jij op dat moment zou betalen.

5.6 Tijdens de workshop. Volg de instructies, zeker bij het werken met branders. Voor teams en bedrijven verloopt de workshop op dezelfde manier. We factureren dan aan de organisatie (artikel 7).

Artikel 6 – Hikes op maat

6.1 Wat we aanbieden. We werken voor je groep een meerdaagse huttentocht of trektocht in Europa uit, op een bestemming die we zelf verkend hebben, in de formule Discover, Explore of Expedition. Een tocht duurt meestal 3 tot 6 dagen. Hoe lang jouw tocht duurt, staat in je offerte. Je offerte zegt precies wat in onze prijs zit. Standaard is dat:

  • een persoonlijke intake;
  • een route op maat, dag per dag uitgewerkt en afgestemd op jullie niveau;
  • GPX-bestanden voor offline navigatie;
  • een instructiefolder met planning, tips en veiligheidsinfo;
  • een workshop in de Plugout Hut, gericht op je bestemming;
  • de volledige uitrusting: tent, slaapzak met verse liner, mat, rugzak, kookset en waterzuivering;
  • de keuze van je overnachtingen: per nacht een refuge, hut, gîte of bivakplek die bij je etappe past, met de contactgegevens, een prijsindicatie en advies over wanneer je best boekt. De overnachtingen zelf zitten niet in onze prijs: die boek en betaal je zelf (artikel 6.6);
  • persoonlijke begeleiding op afstand: vóór en tijdens je tocht zijn we bereikbaar voor vragen of hulp.

6.2 Niet inbegrepen. Plugout verkoopt geen overnachtingen en geen vervoer, en reserveert ze ook niet voor je. Wat je bij ons koopt, zijn onze eigen diensten uit artikel 6.1. Niet in onze prijs zitten dus je overnachtingen tijdens de tocht en wat je in een refuge eet of drinkt (zoals halfpension): die boek en betaal je zelf, rechtstreeks bij de refuge of het park (artikel 6.6). Verder ook niet: transport naar, op en van de bestemming, overnachtingen vóór of na de tocht, je eigen maaltijden onderweg en je persoonlijke verzekering.

6.3 Offerte en boeking. Na je intake krijg je een offerte met:

  • de bestemming, de formule, de data en de route in grote lijnen;
  • per nacht het soort overnachting (bemande refuge, hut, gîte of bivak) en een prijsindicatie van wat je er zelf voor betaalt (artikel 6.6);
  • wat in onze prijs zit en wat niet, en dat je je overnachtingen zelf boekt en betaalt;
  • de prijs van je hike, het voorschot en de vervaldag van het saldo;
  • wat je betaalt als je annuleert (artikel 6.10), dat je geen wettelijk herroepingsrecht hebt, en wat geldt als je dat toch zou hebben.

De vanafprijzen op onze website zijn richtprijzen: de prijs van je tocht staat in je offerte. Een offerte verplicht je tot niets en is 30 dagen geldig. Je boeking is definitief zodra je de offerte bevestigt en het voorschot betaald is. We bevestigen ze per e-mail. Vanaf dan ligt de prijs vast.

6.4 Groep, solo en eigen uitrusting. Je gaat met 2 tot 6 personen. Alleen gaan kan ook, mits een supplement dat in je offerte staat. Boek je voor een groep, dan zorg je ervoor dat elke deelnemer je offerte en deze voorwaarden kent, en ben jij ons aanspreekpunt. Breng je je eigen uitrusting mee, dan krijg je per stuk korting volgens de tabel op onze website (plugout.be/wandeltochten-in-europa). Breng je al je uitrusting zelf mee, dan betaal je voor een extra dag ook het lagere tarief uit die tabel. In de intake bekijken we samen of je materiaal geschikt is voor de gekozen tocht.

6.5 Betaling. Bij je boeking betaal je een voorschot van 40% van de prijs van je hike. Het saldo betaal je uiterlijk 30 dagen vóór vertrek (de eerste dag van je tocht). Boek je later, dan betaal je meteen de volledige prijs. Betaal je het saldo niet op tijd, dan sturen we je een herinnering. Betaal je ook dan niet, dan mogen we je boeking annuleren. Dat geldt dan als een annulering door jou (artikel 6.10). Je overnachtingen betaal je niet aan ons (artikel 6.6).

6.6 Overnachtingen.

  • Je boekt en betaalt je overnachtingen zelf, rechtstreeks bij de refuge, de hut, de gîte of het park. Wij reserveren, betalen of garanderen niets voor je bij een refuge of park.
  • In je route staat per nacht een refuge, hut, gîte of bivakplek die bij je etappe past, met de eigen website of het telefoonnummer, een prijsindicatie en, waar dat kan, een alternatief. Vóór je vertrek kijken we na welke refuges nog plaats hebben, en we zeggen je duidelijk welke overnachtingen je moet reserveren en wanneer. Dat is informatie: we houden zelf geen plaatsen vast. Betalen doe je meestal cash ter plaatse.
  • Je overeenkomst voor een overnachting sluit je met de refuge of het park. Hun regels voor reserveren, voorschot, betalen, annuleren en wijzigen gelden daarvoor. Lees ze na voor je boekt. Ze staan los van onze annuleringsregeling: onze annuleringsvergoeding (artikel 6.10) gaat alleen over onze eigen prijs.
  • We geven je gegevens niet door aan refuges of parken (artikel 9), en we hebben met hen geen afspraak over commissie of doorverwijzing.
  • Is een refuge volzet of antwoordt ze niet, laat het ons dan weten. We geven je informatie over alternatieven in de buurt en passen je route aan waar dat nodig is. De nieuwe overnachting boek je zelf.

6.7 Je uitrusting. Voor de uitrusting die bij je hike hoort, gelden de regels van artikel 2 over ontvangst, gebruik, hygiëne, reinigen, teruggave en schade. De prijs en de annulering regelt dit artikel 6. Hoe je de uitrusting krijgt en terugbezorgt, staat in je offerte.

6.8 Zelfstandig op pad, zonder gids. Er gaat geen gids van Plugout mee: jullie trekken zelfstandig op pad, in jullie eigen tempo. Daarom:

  • kies je samen met ons een tocht die past bij de ervaring en conditie van iedereen in de groep, en geef je ons in de intake daarover correcte informatie;
  • beslis je onderweg zelf over je tempo, je pauzes en of je een etappe start of verderzet;
  • volg je de instructiefolder, de lokale regels (bivak, vuur, beschermde natuur) en de aanwijzingen van refuge- en parkwachters;
  • kies je voor de veilige optie (wachten, omkeren of een alternatief dat we je meegaven) als het weer of een andere omstandigheid een etappe onveilig maakt, en neem je contact met ons op. We zoeken dan samen een oplossing.

Onze begeleiding gebeurt op afstand, via telefoon en e-mail. In de bergen heb je niet overal bereik. In een noodgeval bel je eerst 112.

Loopt onderweg iets van onze dienst niet zoals afgesproken (bijvoorbeeld uitrusting die het begeeft of een fout in je route), meld het ons dan meteen. We zoeken zo snel mogelijk een oplossing. Lukt dat niet, dan krijg je een passende prijsvermindering. Voor schadevergoeding geldt artikel 8. Loopt er iets mis met een overnachting (bijvoorbeeld een refuge die je reservatie niet terugvindt), dan regel je dat met de refuge of het park. We helpen je wel met informatie over alternatieven in de buurt.

6.9 Wijzigingen vóór vertrek. Moeten we de route vóór vertrek op een klein punt aanpassen (bijvoorbeeld door een afgesloten pad of een volle refuge), dan doen we dat en laten we het je weten. Een belangrijke wijziging leggen we je eerst voor. Je mag ze aanvaarden of kosteloos annuleren. Annuleer je, dan betalen we je binnen 14 dagen alles terug wat je ons betaalde. Je overnachtingen annuleer je zelf (artikel 6.6). Komt de wijziging niet door overmacht (artikel 6.10) maar door iets aan onze kant, dan vergoeden we ook de kosten van het annuleren van je overnachtingen, zoals in artikel 6.11.

6.10 Annuleren door jou.

  • Je hebt geen wettelijk herroepingsrecht: je hike is een vrijetijdsdienst die je voor vaste data boekt (artikel VI.53, 12° Wetboek van economisch recht). Je kan je hike wel altijd annuleren vóór vertrek (zie artikel 1.9). Laat het ons zo snel mogelijk weten.
  • Zou je toch een wettelijk herroepingsrecht hebben, dan geldt dit. Je kan herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop je boeking definitief is (artikel 6.3), zonder een reden te geven: met een duidelijke verklaring per e-mail aan [email protected], via www.plugout.be/herroepen of met het modelformulier in de bijlage. Bij het bevestigen van je offerte vragen we je schriftelijk of we meteen met je intake en je route mogen beginnen. Zeg je ja en herroep je binnen die 14 dagen, dan betaal je alleen een bedrag dat in verhouding staat tot wat we tot dan al voor je deden. De annuleringsvergoeding hieronder geldt dan niet. Is je hike binnen die 14 dagen volledig uitgevoerd, dan kan je niet meer herroepen. Ook dat erken je bij het bevestigen van je offerte.
  • Annuleer je, dan betaal je deze annuleringsvergoeding:
    • 60 dagen of meer vóór vertrek, als je je route nog niet kreeg: niets;
    • 60 dagen of meer vóór vertrek, als je je route al kreeg: 25% van de prijs van je hike;
    • 59 tot en met 30 dagen vóór vertrek: 50% van de prijs van je hike;
    • 29 tot en met 8 dagen vóór vertrek: 75% van de prijs van je hike;
    • 7 dagen of minder vóór vertrek, of als je niet vertrekt: de volledige prijs.
  • Met die vergoeding betaal je voor het werk dat al gebeurd is (zoals intake, route-uitwerking en planning) en voor het materiaal dat we voor jullie data vrijhielden. Ze gaat alleen over onze eigen prijs. Op vraag leggen we je uit hoe we tot deze bedragen komen.
  • Betaalde je minder dan de annuleringsvergoeding, dan betaal je het verschil.
  • Je overnachtingen annuleer je zelf bij de refuge of het park. Daarvoor gelden hun eigen regels en kosten (artikel 6.6), ook als je bij ons geen annuleringsvergoeding betaalt (laatste punt van dit artikel).
  • Valt één deelnemer uit, dan geldt dit voor die deelnemer.
  • Je mag je plaats ook doorgeven aan iemand die aan de voorwaarden van de tocht voldoet. Laat het ons uiterlijk 7 dagen vóór vertrek per e-mail weten. Hebben we daardoor extra kosten (bijvoorbeeld om uitrusting in een andere maat klaar te zetten), dan betalen jullie die samen. Ze zijn redelijk, nooit hoger dan de werkelijke kosten, en we laten ze je vooraf weten. Je overnachtingen zet je zelf op de nieuwe naam, volgens de regels van de refuge of het park.
  • In deze gevallen betaal je geen annuleringsvergoeding en krijg je binnen 14 dagen alles terug wat je ons betaalde:
    • met een geldig doktersattest met een datum van vóór vertrek;
    • bij overmacht: als een onvoorzienbare gebeurtenis buiten je wil je tocht onmogelijk maakt of aanzienlijk verandert, zoals een sluiting van het park of de route, bosbranden of een officieel negatief reisadvies voor je bestemming.

6.11 Annuleren door Plugout.

  • Maakt overmacht (zie artikel 6.10) je tocht onmogelijk, dan laten we het je zo snel mogelijk weten en stellen we een andere datum, route of bestemming voor. Aanvaard je die niet, dan krijg je binnen 14 dagen alles terug wat je ons betaalde.
  • Annuleren we om een andere reden, dan krijg je binnen 14 dagen alles terug wat je ons betaalde. Daarbovenop krijg je een vergoeding die minstens even groot is als de annuleringsvergoeding die jij op dat moment zou betalen (artikel 6.10). We vergoeden dan ook de redelijke kosten die je aantoonbaar hebt omdat je je overnachtingen moet annuleren, zoals annuleringskosten van een refuge of park, of een voorschot dat je niet terugkrijgt. Die betalen we binnen 14 dagen nadat je ons het bewijs bezorgt.
  • Je overnachtingen annuleer je in beide gevallen zelf (artikel 6.6). Doe dat zo snel mogelijk, zodat de kosten zo laag mogelijk blijven.
  • We betalen altijd terug in geld. Een cadeaubon krijg je alleen als jij daarvoor kiest.

6.12 Verzekering en reisdocumenten. Je zorgt zelf voor je verzekering: minstens een familiale en een ziekte- of hospitalisatieverzekering. We raden sterk aan dat ze ook ongevallen, reddingskosten en repatriëring dekt, ook in bergachtig of afgelegen terrein: in de Pyreneeën, de Alpen of afgelegen gebieden kan een evacuatie snel duizenden euro's kosten. Overweeg ook een annuleringsverzekering. Je zorgt ook zelf voor een geldige identiteitskaart of een geldig paspoort.

Artikel 7 – Betaling

7.1 Wanneer je betaalt. Al onze prijzen zijn in euro en inclusief btw.

  • Huur: de volledige huurprijs bij je reservatie, online of na onze bevestiging per e-mail.
  • Aankoop: online bij je bestelling, of in de Hut bij je aankoop.
  • Cadeaubon: bij aankoop.
  • Workshop: na onze bevestiging (artikel 5.3).
  • Hike op maat: een voorschot bij je boeking, het saldo vóór vertrek (artikel 6.5). Je overnachtingen betaal je niet aan ons, maar rechtstreeks aan de refuge of het park (artikel 6.6).

7.2 Hoe je betaalt. Online met de betaalmiddelen die je bij het afrekenen ziet (zoals Bancontact, Visa of overschrijving). In de Hut met Bancontact of een andere betaalkaart, Payconiq, cash of per overschrijving. Of per overschrijving op de rekening van Plugout die op je factuur staat.

7.3 Bijkomende bedragen. Extra huurdagen, een reinigingskost, een herstelkost of de dagwaarde (artikel 2) factureren we je met uitleg, of we verrekenen ze met je waarborg als je er een betaalde (artikel 2.14). Je betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum.

7.4 Te laat betalen: consumenten. Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een gratis herinnering. Je krijgt dan nog minstens 14 kalenderdagen om te betalen, te rekenen vanaf de werkdag na het versturen per e-mail of vanaf de derde werkdag na het versturen per post. Betaal je ook dan niet, dan mogen we aanrekenen:

  • verwijlinteresten tegen de rentevoet van artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 (de referentie-interestvoet verhoogd met 8 procentpunten); en
  • een forfaitaire vergoeding van €20 als het openstaande bedrag €150 of minder is, van €30 plus 10% van het bedrag boven €150 als het tussen €150,01 en €500 ligt, en van €65 plus 5% van het bedrag boven €500, met een maximum van €2.000, als het hoger is dan €500.

7.5 Te laat betalen: professionele klanten. Facturen aan professionele klanten zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na de factuurdatum. Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd: nalatigheidsinteresten van 15% per jaar en een forfaitaire vergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €50. Een betaling gaat eerst naar de oudste openstaande factuur. Is één factuur niet op tijd betaald, dan worden ook je andere, nog niet vervallen facturen meteen opeisbaar. Laat je op jouw vraag een derde factureren, dan blijf je zelf gehouden tot betaling als die derde niet betaalt.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

8.1 Wat we nooit uitsluiten. We zijn altijd aansprakelijk volgens de wet voor:

  • schade door opzet of grove fout van ons of onze medewerkers;
  • overlijden of lichamelijk letsel door een fout van ons;
  • het niet uitvoeren van wat de kern van onze overeenkomst is, behalve bij overmacht.

Niets in deze voorwaarden beperkt je rechten uit de wettelijke garantie (artikel 3.6).

8.2 Lichte fout. Voor andere schade door een lichte fout van ons zijn we aansprakelijk tot het bedrag van de overeenkomst waarover het gaat: de huur-, aankoop-, workshop- of hikeprijs.

8.3 Risico's buiten. Trekken in de natuur en in de bergen houdt risico's in die niemand helemaal kan wegnemen: weer, terrein, hoogte, water en wilde dieren. We bereiden je zo goed mogelijk voor. Onderweg neem je zelf de beslissingen over je tempo en je veiligheid (artikel 6.8). We zijn niet aansprakelijk voor schade door overmacht, of doordat je onze instructies, de gebruiksaanwijzing of de lokale regels niet volgde. Artikel 8.1 blijft altijd gelden.

8.4 Productinformatie. Technische gegevens van fabrikanten (zoals de temperatuurwaarden van een slaapzak of de R-waarde van een mat) geven we door zoals we ze krijgen. Het zijn richtwaarden.

Artikel 9 – Privacy

We gebruiken je persoonsgegevens om je reservatie, bestelling, workshop of hike uit te voeren, voor onze boekhouding en wettelijke verplichtingen, en met je toestemming voor onze nieuwsbrief. We delen ze alleen met partners die we daarvoor nodig hebben, zoals DPD en onze betaalprovider. We verkopen ze nooit. Aan refuges en parken geven we je gegevens niet door: je overnachtingen boek je zelf (artikel 6.6). Alles over je gegevens en je rechten lees je in ons privacybeleid op www.plugout.be/privacy. Vragen stuur je naar [email protected].

Artikel 10 – Klachten en geschillen

10.1 Klacht? Mail naar [email protected] met je reservatie- of bestelnummer, een korte uitleg en foto's als dat helpt. We antwoorden binnen 5 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.

10.2 Bemiddeling. Ben je consument en komen we er samen niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Die bemiddelt zelf of verwijst je door naar de bevoegde geschillencommissie.

Artikel 11 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

11.1 Op je overeenkomst met Plugout is het Belgische recht van toepassing. Ben je consument en woon je in een ander land, zoals Nederland, dan behoud je de bescherming die de dwingende regels van je woonland je geven.

11.2 Ben je consument, dan is de rechter bevoegd die de wet aanwijst. Je mag Plugout ook dagvaarden voor de rechter van je woonplaats.

11.3 Ben je een professionele klant, dan zijn alleen de Nederlandstalige rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.

11.4 Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

  • Aan: Plugout CV, Molenveld 83, 1982 Elewijt, België, [email protected]
  • Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (*):
  • Besteld op ()/Ontvangen op ():
  • Naam/Namen consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.